在 Barkmall，我們將寵物（和寵物父母）視為家人，我們希望於通過每次互動滿足他們的需求。 寵物父母想要一個值得信賴的平台，在讓他們可以以吸引的價格輕鬆購買各種商品或服務。 我們重新構想了寵物購物體驗，提供優秀的客戶服務，目標是為寵物父母和寵物賣家的滿意的購物體驗。Barkmall 由電子商務、物流和技術骨幹以及超越客戶需求的文化組成。 我們的技術改變了寵物商務的營運方式，從提供個性化的購物體驗、產品配送，到重新想像寵物父母在平台上一切體驗。 所有這些都使我們能夠打破那些傳統的客戶權衡，並為我們的客戶提供更多選擇、更快的服務和更低的價錢。

本政策適用於 Barkmall 上的所有國際賣家，無論是商店、品牌還是製造商，以及他們的代理商、被許可方和其他代表他們在 Barkmall 商店中銷售的代表。 國際賣家是指實際不在香港特別行政區或 Barkmall 市場服務的其他地區（如適用）的賣家。

為我們的客戶、寵物父母、寵物愛好者及其家人提供盡可能最好的購物體驗是我們的核心價值。自 Barkmall 成立以來，我們為確保良好客戶體驗，致力為所有客戶提供輕鬆的購物體驗、快速配送、符合條件的訂單免費送貨以及更加個性化的購物體驗。我們以多種方式衡量客戶體驗，包括高庫存率、配送服務、價格競爭力和選擇完整性。我們提供多種工具和服務來幫助您達到我們的標準並在 Barkmall 商店中取得成功，包括用於庫存管理和自動定價的工具、履行服務（如 Barkmall (FBB)）以及發展和保護您的品牌的服務。

為了保持這種客戶體驗，您需要為 Barkmall 客戶提供至少相同水平的體驗，無論是通過為符合條件的訂單提供免費送貨、輕鬆退貨、正確包裝產品、快速送貨，以及任何其他符合條件的服務預計 Barkmall 的當地賣家會提供。

如果您無法維持我們的客戶體驗標準，您可能會失去與在 Barkmall 商店中作為賣家運營相關的某些特權（包括在產品詳細信息頁面上展示您的優惠），或者您可能會作為 Barkmall 商店的賣家失去運營的機會。

確保我們為客戶在 Barkmall 購物時提供最佳體驗。

根據經驗，所有國際賣家都遵守此政策。 我們將通知國際賣家是否需要採取任何措施來保持良好的客戶體驗，他們可以採取哪些措施來採取這些措施，以及採取這些措施的截止日期。

在 Barkmall，我們為所有本地賣家提供標準配送服務，但賣家必須遵守的豁免商品，以賣家配送將豁免商品直接交付給客戶。

通常，我們將努力向客戶提供以下服務：

• 標準配送：最多 3 個工作日。

• 賣家配送：最多 7 個工作日。

• 免費送貨門檻：250 港元（約合 32 美元）。

Bark First 客戶：所有 Bark First 產品均可免費送貨，無任何最低訂單價值。簡單來說，他們可以訂購價值 10 港元的產品並獲得免費送貨服務。

國際賣家必須至少滿足與賣家交付相同的交付時間；也就是說，Barkmall 必須在最多 7 個工作日內將產品交付給客戶。同樣，國際賣家必須遵守 Barkmall 市場免費送貨門檻和適用於 Bark First 客戶或在我們平台上強制執行的運輸規則。

為了實現上述目標並維持我們向買家提供的優質客戶服務和產品，國際賣家必須遵守 Barkmall 服務業務解決方案協議第 S-1.3 節中的標準配送和賣家配送條款。簡單來說：

請注意，我們可能會不時更改我們的免費送貨門檻、Bark First 客戶計劃以及送貨的任何其他方面。當我們做出此類更改時，我們會通知國際賣家。

同樣，國際賣家必須遵守 Barkmall 現行的任何和所有其他政策以及任何適用法律。

國際賣家：

• 不允許直接聯繫買家。您必須遵守 Barkmall 的所有現行政策，該政策首先處理與客戶的溝通。

• 不應與客戶直接或間接協商運費。

• 不應該取消或以其他方式不接受有庫存的訂單，否則到該地區的運費將無法完全包含在適用的 Barkmall 運費中，或者其他可能被該地區認為不太有利的訂單國際賣家。

• 不應接受領土以外的送貨目的地，無論是貨運地址還是其他地址。這一要求是為了避免欺詐和糟糕的客戶體驗。

如果您提供的產品違反法律或 Barkmall 的任何政策，我們將酌情採取糾正措施。這些包括但不限於由您承擔費用退回庫存、立即暫停或終止銷售特權、在我們的運營中心銷毀庫存且不予報銷，或終止業務關係。

為了降低國際賣家的成本、簡化運營並優化客戶體驗，我們強烈建議國際賣家加入我們的FBB服務。 通過使用 FBB，國際賣家可以確保客戶滿意度，並滿足 Barkmall 在配送、退貨和相關成本方面的所有要求。

如果您有任何其他問題，請聯絡我們或發送電子郵件至 international-seller@barkmall.com。